ASSISTFONE HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 12 Mart 2026

İşbu Hizmet Şartları (“Sözleşme”), İngiltere ve Galler hukukuna göre kurulmuş ve faaliyet gösteren, şirket numarası 15319997 olan ve kayıtlı adresi Unit 501 Leroy House, 434–436 Essex Road, London, England, N1 3QP, United Kingdom olan YACHTINGVERSE TECHNOLOGIES LTD (“AssistFone”, “Şirket”, “Biz” veya “Bizim”) ile AssistFone tarafından sağlanan hizmetlere erişen, bunları kullanan veya bu hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”, “Kullanıcı”, “Siz” veya “Sizin”) arasında akdedilmiştir.

İşbu Sözleşme, AssistFone tarafından sunulan ve işletilen;

• assistfone.com alan adı altında faaliyet gösteren internet sitesi (“Site”),
  
  
• bulut tabanlı yazılım platformu,
  
  
• uygulama programlama arayüzleri (“API”),
  
  
• yapay zeka destekli sesli iletişim ve çağrı otomasyonu sistemleri,
  
  
• telefon numarası tahsis ve çağrı yönlendirme hizmetleri,
  
  
• konuşma analitiği, veri işleme ve raporlama araçları,
  
  
• entegrasyon ve geliştirici araçları
  
  

dahil olmak üzere AssistFone tarafından sunulan tüm ürün, yazılım, altyapı, teknoloji ve ilgili hizmetlerin (topluca “Hizmetler”) kullanımına ilişkin hüküm ve koşulları düzenlemektedir.

AssistFone tarafından sağlanan Hizmetlere erişmeniz, Hizmetleri kullanmanız, bir kullanıcı hesabı oluşturmanız veya Platform üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştirmeniz, işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunuzu, anladığınızı ve bu Sözleşme hükümlerine bağlı olmayı kabul ettiğinizi ifade eder.

Eğer işbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünü kabul etmiyorsanız, AssistFone Hizmetlerine erişmemeli ve Hizmetleri kullanmamalısınız.

Hizmetleri bir şirket, kurum veya başka bir tüzel kişi adına kullanmanız halinde, söz konusu tüzel kişi adına bu Sözleşmeyi akdetmeye, söz konusu tüzel kişiyi bu Sözleşme ile bağlamaya ve tüzel kişi adına gerekli tüm hukuki yükümlülükleri üstlenmeye yetkili olduğunuzu beyan ve taahhüt etmiş sayılırsınız. Bu durumda “Müşteri”, ilgili tüzel kişiyi ifade eder ve siz, söz konusu tüzel kişi adına hareket eden yetkili temsilci olarak kabul edilirsiniz.

Ayrıca, Hizmetleri kullanmanız durumunda, bu Sözleşmenin elektronik ortamda akdedildiğini ve elektronik olarak kabul edilmesinin hukuken bağlayıcı olduğunu kabul etmiş olursunuz.

AssistFone Hizmetleri 13 yaşından küçük kişiler tarafından kullanılamaz. Hizmetleri kullanarak, yürürlükteki mevzuata göre bağlayıcı bir sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunuzu ve Hizmetleri kullanmanızın geçerli herhangi bir yasal kısıtlamaya tabi olmadığını beyan etmiş olursunuz.

AssistFone, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, işbu Sözleşmeyi zaman zaman güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş Sözleşme, Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. TANIMLAR

İşbu Sözleşmede aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki terimler karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

 

“AssistFone” veya “Şirket”

İngiltere ve Galler hukukuna göre kurulmuş, şirket numarası 15319997 olan ve kayıtlı adresi Unit 501 Leroy House, 434–436 Essex Road, London, England, N1 3QP, United Kingdom olan YACHTINGVERSE TECHNOLOGIES LTD şirketini ifade eder.

 

“Hizmetler” (Services)

AssistFone tarafından sunulan ve Platform aracılığıyla sağlanan tüm bulut tabanlı yazılım hizmetlerini, yapay zeka teknolojilerini, telekomünikasyon altyapısını, veri işleme araçlarını ve ilgili tüm teknik hizmetleri ifade eder.

Hizmetler bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsayabilir:

• yapay zeka destekli çağrı otomasyonu
  
  
• AI tabanlı sesli temsilciler
  
  
• konuşma tanıma sistemleri
  
  
• metinden konuşmaya dönüştürme teknolojileri
  
  
• otomatik çağrı sistemleri
  
  
• telefon numarası tahsisi
  
  
• çağrı yönlendirme
  
  
• çağrı işleme ve çağrı yönetimi
  
  
• konuşma kayıt sistemleri
  
  
• konuşma transkripsiyon sistemleri
  
  
• konuşma analizi ve raporlama araçları
  
  
• müşteri etkileşim yönetimi
  
  
• API servisleri
  
  
• geliştirici araçları
  
  
• entegrasyon altyapıları
  
  
• veri analitiği araçları
  
  

AssistFone, Hizmetleri zaman zaman geliştirme, güncelleme, değiştirme veya yeni özellikler ekleme hakkını saklı tutar.

 

“Platform”

AssistFone tarafından geliştirilen ve işletilen, Müşterilerin Hizmetleri kullanmasını sağlayan bulut tabanlı yazılım altyapısını ifade eder.

Platform aşağıdakileri içerebilir:

• yönetim paneli
  
  
• API altyapısı
  
  
• AI motorları
  
  
• veri işleme sistemleri
  
  
• çağrı işleme altyapısı
  
  
• telekomünikasyon entegrasyonları
  
  
• kullanıcı yönetim sistemleri
  
  
• raporlama araçları
  
  

 

“Site”

AssistFone tarafından işletilen ve Hizmetlere erişim sağlanan assistfone.com alan adı ve bu alan adına bağlı alt alan adlarını ifade eder.

 

“Müşteri”

AssistFone Hizmetlerini kullanan veya kendi iş faaliyetleri kapsamında kullanılmasını sağlayan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Hizmetlerin bir kuruluş adına kullanılması halinde “Müşteri”, ilgili tüzel kişiyi ifade eder.

 

“Kullanıcı”

Müşteri tarafından yetkilendirilmiş ve Platforma erişim sağlayan gerçek kişileri ifade eder. Kullanıcılar bunlarla sınırlı olmamak üzere:

• çalışanlar
  
  
• temsilciler
  
  
• danışmanlar
  
  
• yükleniciler
  
  
• yetkili üçüncü taraf kişiler
  
  

olabilir.

 

“Hesap” (Account)

Müşteri veya Kullanıcı tarafından oluşturulan ve Platforma erişim sağlayan kullanıcı hesabını ifade eder.

 

“Müşteri Verisi” (Customer Data)

Müşteri veya Kullanıcılar tarafından Platform aracılığıyla yüklenen, iletilen, saklanan veya işlenen tüm veri, içerik ve bilgileri ifade eder.

Bu veriler bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsayabilir:

• ses kayıtları
  
  
• çağrı kayıtları
  
  
• çağrı meta verileri
  
  
• konuşma transkriptleri
  
  
• müşteri iletişim bilgileri
  
  
• telefon numaraları
  
  
• kullanıcı verileri
  
  
• entegrasyon verileri
  
  
• analiz verileri
  
  
• müşteri tarafından yüklenen metin veya medya içerikleri
  
  

 

“Kullanım Verisi” (Usage Data)

Platformun kullanımı sırasında otomatik olarak oluşturulan ve sistem performansını, kullanım istatistiklerini veya teknik operasyonları izlemek amacıyla toplanan verileri ifade eder.

Buna aşağıdakiler dahil olabilir:

• API kullanım verileri
  
  
• sistem günlükleri
  
  
• performans metrikleri
  
  
• hata kayıtları
  
  
• trafik verileri
  
  

 

“Toplu ve Anonim Veri” (Aggregated Data)

Müşteri Verisinden türetilen ancak herhangi bir Müşteri veya bireyin kimliğinin belirlenmesini mümkün kılmayacak şekilde anonimleştirilmiş veya toplulaştırılmış verileri ifade eder.

AssistFone bu verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• sistem performansını geliştirmek
  
  
• yeni ürünler geliştirmek
  
  
• istatistiksel analiz yapmak
  
  

 

“AI Hizmetleri” (AI Services)

AssistFone tarafından sağlanan ve yapay zeka teknolojilerine dayanan hizmetleri ifade eder.

Bu hizmetler aşağıdakileri içerebilir:

• otomatik konuşma tanıma (ASR)
  
  
• metinden konuşmaya dönüştürme (TTS)
  
  
• doğal dil işleme (NLP)
  
  
• konuşma analizi
  
  
• otomatik diyalog yönetimi
  
  
• AI müşteri temsilcileri
  
  
• konuşma transkripsiyonu
  
  

 

“API” (Application Programming Interface)

Müşterilerin Platform ile yazılım entegrasyonu kurmasını sağlayan teknik arayüzleri ifade eder.

 

“Üçüncü Taraf Hizmetleri” (Third-Party Services)

AssistFone Hizmetleri ile entegre olarak kullanılabilen ve AssistFone tarafından işletilmeyen yazılım, altyapı veya telekomünikasyon hizmetlerini ifade eder.

 

“Alt İşleyiciler” (Subprocessors)

AssistFone tarafından Hizmetlerin sağlanması kapsamında kullanılan üçüncü taraf veri işleyicileri veya hizmet sağlayıcılarıdır.

Bu kuruluşlar bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerebilir:

• bulut altyapı sağlayıcıları
  
  
• telekom operatörleri
  
  
• veri işleme hizmetleri
  
  
• AI model sağlayıcıları
  
  

 

“Gizli Bilgi” (Confidential Information)

Bir taraf tarafından diğer tarafa açıklanan ve makul olarak gizli olduğu kabul edilen tüm teknik, ticari, finansal veya operasyonel bilgileri ifade eder.

 

“Dokümantasyon” (Documentation)

AssistFone tarafından Hizmetlerin kullanımına ilişkin olarak sağlanan teknik belgeleri, kullanım kılavuzlarını, API belgelerini ve teknik açıklamaları ifade eder.

 

“Kabul Edilebilir Kullanım Politikası” (Acceptable Use Policy)

AssistFone tarafından yayımlanan ve Platformun nasıl kullanılabileceğini belirleyen politika ve kuralları ifade eder.

 

“Hizmet Seviyesi Sözleşmesi” (Service Level Agreement veya “SLA”)

AssistFone tarafından Hizmetlerin performansı, erişilebilirliği ve teknik destek seviyelerine ilişkin olarak belirlenen hizmet standartlarını ifade eder.

 

“Yürürlükteki Hukuk” (Applicable Law)

Hizmetlerin kullanımı ve işbu Sözleşme kapsamında uygulanması gereken tüm yerel, ulusal veya uluslararası yasa, yönetmelik ve düzenlemeleri ifade eder.

2. HİZMETLERİN KAPSAMI

2.1 Hizmetlerin Sağlanması

AssistFone, Müşteri’ye işbu Sözleşme hükümlerine tabi olarak, bulut tabanlı bir yazılım platformu aracılığıyla yapay zeka destekli sesli iletişim ve çağrı otomasyonu teknolojilerine erişim ve kullanım imkânı sağlar.

Hizmetler, Müşteri’nin müşterileri veya üçüncü kişiler ile telefon veya benzeri iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya yarı otomatik şekilde iletişim kurmasını sağlayan teknolojileri içerebilir.

AssistFone tarafından sağlanan Hizmetler bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsayabilir:

• yapay zeka destekli sesli çağrı temsilcileri
  
  
• otomatik çağrı başlatma sistemleri
  
  
• çağrı yönlendirme ve çağrı yönetimi
  
  
• konuşma tanıma (speech recognition) teknolojileri
  
  
• metinden konuşmaya dönüştürme (text-to-speech) sistemleri
  
  
• konuşma transkripsiyonu
  
  
• konuşma analizi ve raporlama araçları
  
  
• müşteri etkileşim yönetimi sistemleri
  
  
• API erişimi ve geliştirici araçları
  
  
• veri analitiği ve raporlama hizmetleri
  
  
• üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon araçları
  
  
• telefon numarası tahsis ve yönetimi
  
  
• çağrı kayıt ve veri işleme altyapısı
  
  

AssistFone, Hizmetlerin teknik kapsamını ve özelliklerini zaman zaman güncelleme, değiştirme veya geliştirme hakkını saklı tutar.

2.2 Platforma Erişim

AssistFone, Müşteri’ye Platforma internet üzerinden erişim sağlayarak Hizmetleri kullanma imkânı sunar.

Platforma erişim;

• kullanıcı hesapları
  
  
• web tabanlı yönetim paneli
  
  
• API erişimi
  
  
• entegrasyon araçları
  
  

aracılığıyla sağlanabilir.

Müşteri, Platformu yalnızca işbu Sözleşmede belirtilen kullanım amaçları doğrultusunda kullanmayı kabul eder.

2.3 Hizmet Güncellemeleri ve Değişiklikler

AssistFone, Hizmetlerin teknik altyapısını, özelliklerini veya işlevlerini aşağıdaki amaçlarla zaman zaman değiştirebilir:

• sistem performansını iyileştirmek
  
  
• güvenlik açıklarını gidermek
  
  
• yeni özellikler eklemek
  
  
• teknolojik gelişmelere uyum sağlamak
  
  
• yasal düzenlemelere uyum sağlamak
  
  

AssistFone, bu değişikliklerin Müşteri’ye önemli ölçüde olumsuz etki yaratması durumunda makul ölçüde önceden bildirimde bulunmaya çalışacaktır.

2.4 Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

Hizmetler, AssistFone tarafından işletilmeyen üçüncü taraf sistemler veya altyapılar ile entegre çalışabilir.

Bunlar bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri içerebilir:

• bulut altyapı sağlayıcıları
  
  
• telekom operatörleri
  
  
• yapay zeka model sağlayıcıları
  
  
• veri işleme hizmetleri
  
  
• CRM veya diğer iş yazılımları
  
  

AssistFone, üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanımına ilgili sağlayıcıların kendi kullanım şartları uygulanabilir.

2.5 Beta ve Deneysel Hizmetler

AssistFone zaman zaman beta, test veya ön sürüm niteliğinde özellikler sunabilir (“Beta Hizmetler”).

Beta Hizmetler:

• test amaçlıdır
  
  
• tam olarak geliştirilmemiş olabilir
  
  
• hata içerebilir
  
  
• önceden bildirim yapılmaksızın kaldırılabilir
  
  

Beta Hizmetler “olduğu gibi” sunulur ve bu hizmetler için herhangi bir garanti verilmez.

2.6 Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik

AssistFone, Platformun makul ölçüde kesintisiz ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

Ancak aşağıdaki durumlarda hizmet kesintileri yaşanabilir:

• planlı bakım çalışmaları
  
  
• altyapı güncellemeleri
  
  
• telekom altyapı sorunları
  
  
• internet kesintileri
  
  
• mücbir sebep durumları
  
  

AssistFone, mümkün olduğu ölçüde planlı bakım çalışmalarını önceden bildirmeye çalışacaktır.

2.7 Teknik Destek

AssistFone, Müşteri’ye teknik destek hizmetleri sağlayabilir.

Teknik destek aşağıdaki kanallar aracılığıyla sunulabilir:

• e-posta desteği
  
  
• destek portalı
  
  
• teknik dokümantasyon
  
  
• API dokümantasyonu
  
  

Teknik destek kapsamı, Müşteri’nin abonelik planına bağlı olarak değişebilir.

2.8 Hizmetlerin Kullanımına İlişkin Sınırlamalar

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• Platformun güvenliğini ihlal etmek
  
  
• Hizmetleri yetkisiz şekilde çoğaltmak
  
  
• Platforma zarar verecek şekilde kullanım gerçekleştirmek
  
  
• Hizmetleri yasa dışı faaliyetlerde kullanmak
  
  

AssistFone, Hizmetlerin kötüye kullanıldığını tespit etmesi halinde erişimi askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

2.9 Hizmetlerin Askıya Alınması

AssistFone aşağıdaki durumlarda Hizmetleri geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir:

• güvenlik riskleri
  
  
• yasa ihlali şüphesi
  
  
• ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
  
  
• sistem bütünlüğünün korunması gerekliliği
  
  

AssistFone, mümkün olduğu durumlarda askıya alma işlemi hakkında Müşteri’yi bilgilendirecektir.

3. HESAP OLUŞTURMA VE ERİŞİM

3.1 Hesap Oluşturma

AssistFone Hizmetlerinden yararlanabilmek için Müşteri’nin Platform üzerinde bir kullanıcı hesabı (“Hesap”) oluşturması gerekebilir.

Müşteri, hesap oluşturma sürecinde AssistFone’a sağladığı tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan ve taahhüt eder.

Müşteri ayrıca aşağıdakileri kabul eder:

• hesap bilgilerinin güncel tutulması
  
  
• Hizmetlerin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanılması
  
  
• Platforma yalnızca yetkili kişiler tarafından erişim sağlanması
  
  

AssistFone, herhangi bir hesabın oluşturulmasını kendi takdirine bağlı olarak reddetme veya ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.

 

3.2 Kimlik Doğrulama ve KYC (Know Your Customer)

AssistFone, yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak, dolandırıcılığı önlemek ve platform güvenliğini sağlamak amacıyla Müşteri’den kimlik doğrulama (“KYC – Know Your Customer”) sürecini tamamlamasını talep edebilir.

Bu doğrulama süreci aşağıdakileri içerebilir:

• e-posta doğrulaması
  
  
• telefon numarası doğrulaması
  
  
• şirket kayıt bilgilerinin doğrulanması
  
  
• fatura veya ödeme yöntemi doğrulaması
  
  
• kimlik veya şirket belgelerinin sunulması
  
  

AssistFone, gerekli doğrulama süreci tamamlanana kadar:

• Hesap erişimini sınırlama
  
  
• belirli Hizmetleri kısıtlama
  
  
• çağrı başlatma yetkisini geçici olarak askıya alma
  
  

hakkını saklı tutar.

 

3.3 Yetkili Kullanıcılar

Müşteri, Platforma erişim sağlayacak Kullanıcıları belirlemekten sorumludur.

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• yalnızca yetkili kişilerin Platforma erişmesine izin vermek
  
  
• Kullanıcıların işbu Sözleşmeye uygun şekilde hareket etmesini sağlamak
  
  
• Kullanıcı hesaplarının yönetiminden sorumlu olmak
  
  

Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen tüm işlemler Müşteri adına yapılmış sayılır.

 

3.4 Hesap Güvenliği

Müşteri ve Kullanıcılar hesap erişim bilgilerinin gizliliğini korumaktan sorumludur.

Bu kapsamda Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• kullanıcı adı ve şifrelerin gizli tutulması
  
  
• hesap erişiminin üçüncü kişilerle paylaşılmaması
  
  
• hesap güvenliğini tehdit eden durumların derhal AssistFone’a bildirilmesi
  
  

AssistFone, hesap bilgilerinin yetkisiz kullanımından kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

 

3.5 Dolandırıcılık Önleme (Fraud Prevention)

AssistFone, Platformun kötüye kullanımını, dolandırıcılık faaliyetlerini veya yasa dışı çağrı faaliyetlerini önlemek amacıyla teknik ve operasyonel önlemler uygulayabilir.

Bu önlemler bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri içerebilir:

• trafik izleme ve analiz sistemleri
  
  
• otomatik risk değerlendirme sistemleri
  
  
• çağrı davranış analizi
  
  
• anormal kullanım tespiti
  
  
• şüpheli faaliyetlerin incelenmesi
  
  

AssistFone, şüpheli veya yasa dışı faaliyet tespit edilmesi durumunda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar:

• Hesabı askıya almak
  
  
• belirli Hizmetleri kısıtlamak
  
  
• çağrı trafiğini durdurmak
  
  
• yetkili makamlara bildirimde bulunmak
  
  

 

3.6 Spam ve Robocall Önleme

Müşteri, Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul eder:

• spam çağrılar
  
  
• izinsiz telemarketing
  
  
• otomatik robocall kampanyaları
  
  
• alıcı rızası olmadan yapılan çağrılar
  
  
• yanıltıcı veya sahte çağrılar
  
  

Müşteri ayrıca aşağıdakilere uymayı kabul eder:

• yürürlükteki telekomünikasyon düzenlemeleri
  
  
• Do-Not-Call listeleri
  
  
• çağrı kayıt ve gizlilik yasaları
  
  
• tüketici koruma mevzuatı
  
  

AssistFone, spam veya robocall faaliyetleri tespit edilmesi halinde çağrı trafiğini durdurma veya Hesabı askıya alma hakkına sahiptir.

 

3.7 API Kullanımı ve Oran Sınırları (Rate Limits)

AssistFone, Platformun güvenliğini ve performansını korumak amacıyla API kullanımı üzerinde belirli teknik sınırlamalar (“Rate Limits”) uygulayabilir.

Bu sınırlamalar aşağıdakileri içerebilir:

• API çağrı sayısı sınırları
  
  
• eşzamanlı işlem sınırları
  
  
• trafik oranı sınırlamaları
  
  
• işlem hacmi sınırlamaları
  
  

AssistFone, sistem stabilitesini korumak amacıyla bu sınırları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.

Rate limit ihlali durumunda AssistFone aşağıdaki önlemleri uygulayabilir:

• API erişimini geçici olarak kısıtlama
  
  
• çağrı işleme taleplerini reddetme
  
  
• Hesabı geçici olarak askıya alma
  
  

 

3.8 Hesabın Askıya Alınması

AssistFone aşağıdaki durumlarda Hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir:

• sözleşme ihlali
  
  
• güvenlik riski oluşması
  
  
• dolandırıcılık şüphesi
  
  
• spam veya robocall faaliyetleri
  
  
• ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
  
  

 

3.9 Hesabın Sonlandırılması

AssistFone aşağıdaki durumlarda Hesabı tamamen sonlandırma hakkına sahiptir:

• ciddi sözleşme ihlali
  
  
• yasa dışı faaliyetler
  
  
• tekrar eden kötüye kullanım
  
  
• sahte veya yanıltıcı bilgi sağlanması
  
  

 

3.10 Hesabın Devri

Müşteri, AssistFone’un yazılı onayı olmaksızın Hesabını veya Platform kullanım haklarını üçüncü kişilere devredemez.

AssistFone, şirket birleşmesi, devralma veya yeniden yapılandırma durumlarında sözleşmeyi devretme hakkını saklı tutar.

 

4. LİSANS VE KULLANIM HAKKI

4.1 Lisansın Verilmesi

AssistFone, Müşteri’ye işbu Sözleşme hükümlerine uygun olarak ve yalnızca Müşteri’nin kendi iş faaliyetleri kapsamında kullanılması amacıyla Platform ve Hizmetlere erişim ve kullanım için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verir.

Bu lisans yalnızca Müşteri’nin Platformu internet üzerinden erişim yoluyla kullanmasını kapsar ve herhangi bir yazılımın mülkiyetini Müşteri’ye devretmez.

AssistFone tarafından sağlanan tüm yazılım, teknoloji, altyapı ve Hizmetler üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları AssistFone veya lisans sağlayıcılarına aittir.

4.2 Lisansın Kapsamı

Müşteri, işbu lisans kapsamında aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirebilir:

• Platforma internet üzerinden erişmek
  
  
• yönetim panelini kullanmak
  
  
• API aracılığıyla entegrasyon gerçekleştirmek
  
  
• Platform aracılığıyla çağrı otomasyonu oluşturmak
  
  
• Hizmetleri kendi iş operasyonları kapsamında kullanmak
  
  

Bu lisans yalnızca Müşteri’nin iç iş faaliyetleri kapsamında kullanımına izin verir.

4.3 Lisans Kısıtlamaları

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• Platformun tersine mühendisliğini yapmak
  
  
• yazılımın kaynak kodunu elde etmeye çalışmak
  
  
• Platformu kopyalamak, çoğaltmak veya dağıtmak
  
  
• Platformu kiralamak, satmak veya alt lisans vermek
  
  
• Platformu rekabetçi bir ürün veya hizmet geliştirmek amacıyla kullanmak
  
  
• Platformu yetkisiz üçüncü kişilere erişime açmak
  
  
• Platformun güvenlik mekanizmalarını aşmaya çalışmak
  
  
• Platformun performansını test etmek amacıyla izinsiz yük testi yapmak
  
  

4.4 Rekabet Amaçlı Kullanım Yasağı

Müşteri, Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul eder:

• AssistFone ile rekabet eden bir ürün geliştirmek
  
  
• Platformun teknik işleyişini analiz ederek benzer bir sistem geliştirmek
  
  
• AssistFone teknolojisinin ticari sırlarını elde etmeye çalışmak
  
  

4.5 AI Modellerinin Eğitimi

Müşteri, AssistFone tarafından sağlanan Hizmetler aracılığıyla elde edilen verileri veya çıktıları aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul eder:

• AssistFone ile rekabet eden yapay zeka modelleri geliştirmek
  
  
• AssistFone teknolojisini kopyalamak
  
  
• Platformdan elde edilen çıktılarla başka AI modellerini eğitmek
  
  

AssistFone, bu tür kullanımın tespit edilmesi halinde Müşteri’nin erişimini askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4.6 Dokümantasyon Kullanımı

AssistFone tarafından sağlanan teknik dokümantasyon, API belgeleri ve kullanım kılavuzları yalnızca Platformun kullanımını kolaylaştırmak amacıyla sağlanır.

Müşteri bu dokümantasyonu aşağıdaki amaçlar dışında kullanamaz:

• ticari olarak yeniden dağıtmak
  
  
• üçüncü taraflara lisanslamak
  
  
• kamuya açık şekilde yayınlamak
  
  

4.7 Geri Bildirim

Müşteri, AssistFone Hizmetleri ile ilgili olarak öneri, geri bildirim veya geliştirme fikirleri sağlayabilir.

Müşteri tarafından sağlanan geri bildirimler üzerinde AssistFone’a sınırsız, geri alınamaz ve telifsiz kullanım hakkı verilir.

AssistFone, bu geri bildirimleri ürün geliştirme veya Hizmetleri iyileştirme amacıyla kullanabilir.

4.8 Hizmetlerin Kullanımının İzlenmesi

AssistFone, Hizmetlerin güvenliğini ve performansını sağlamak amacıyla Platform kullanımını izleyebilir.

Bu izleme aşağıdakileri içerebilir:

• API kullanım istatistikleri
  
  
• sistem performans verileri
  
  
• çağrı hacmi verileri
  
  
• güvenlik olayları
  
  

AssistFone, Hizmetlerin kötüye kullanıldığını tespit etmesi halinde gerekli teknik önlemleri alma hakkını saklı tutar.

4.9 Lisansın Sona Ermesi

İşbu Sözleşmenin sona ermesi veya Müşteri’nin Hizmetleri kullanma hakkının sona ermesi halinde, Müşteri’ye verilen lisans da derhal sona erer.

Bu durumda Müşteri:

• Platforma erişimi durdurmalı
  
  
• AssistFone yazılımını kullanmayı bırakmalı
  
  
• AssistFone’a ait materyalleri kullanmayı sonlandırmalıdır.

5. TELEKOMÜNİKASYON VE AI ÇAĞRI UYUMLULUĞU

(AI CALL COMPLIANCE)

5.1 Yasal Uyumluluk Yükümlülüğü

Müşteri, AssistFone Hizmetlerini kullanırken yürürlükteki tüm telekomünikasyon, veri koruma, tüketici koruma ve elektronik iletişim mevzuatına uymayı kabul eder.

Bu yükümlülük bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki düzenlemeleri kapsar:

• telekomünikasyon düzenlemeleri
  
  
• telemarketing mevzuatı
  
  
• tüketici koruma yasaları
  
  
• çağrı kayıt ve gizlilik yasaları
  
  
• veri koruma düzenlemeleri
  
  
• spam ve istenmeyen iletişim düzenlemeleri
  
  

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrıların yürürlükteki hukuka uygun olmasını sağlamaktan tamamen sorumludur.

AssistFone, Müşteri tarafından gerçekleştirilen çağrıların içeriğinden veya hukuka uygunluğundan sorumlu değildir.

5.2 Alıcı Rızası (Consent Requirements)

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen otomatik veya yapay zeka destekli çağrılar için gerekli olan tüm rızaları önceden almayı kabul eder.

Bu kapsamda Müşteri aşağıdakileri sağlamalıdır:

• çağrı yapılacak kişinin önceden açık rızasını almak
  
  
• gerekli durumlarda yazılı veya kayıtlı onay almak
  
  
• rıza kayıtlarını saklamak
  
  
• rıza belgelerini yasal süre boyunca muhafaza etmek
  
  

AssistFone, gerekli görülmesi halinde Müşteri’den rıza kayıtlarını talep edebilir.

5.3 Do-Not-Call Listeleri

Müşteri aşağıdaki listelere uymayı kabul eder:

• ulusal Do-Not-Call listeleri
  
  
• bölgesel Do-Not-Call listeleri
  
  
• kurum içi Do-Not-Call listeleri
  
  

Müşteri ayrıca aşağıdakileri uygulamakla yükümlüdür:

• çağrı yapılmadan önce numaraların Do-Not-Call listelerine karşı kontrol edilmesi
  
  
• Do-Not-Call listelerinin düzenli olarak güncellenmesi
  
  
• çağrı almak istemeyen kişilerin listelere eklenmesi
  
  

5.4 Yapay Zeka Kullanımının Açıklanması (AI Disclosure)

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen yapay zeka destekli çağrılarda karşı tarafa çağrının bir yapay zeka sistemi tarafından gerçekleştirildiğini açıkça bildirmeyi kabul eder.

Bu bildirim çağrının başlangıcında yapılmalıdır.

Bildirim aşağıdakileri içerebilir:

• çağrının otomatik veya AI tabanlı olduğu
  
  
• çağrının bir insan tarafından yapılmadığı
  
  
• çağrının kaydedilebileceği veya analiz edilebileceği
  
  

Bu gereklilik özellikle aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• AI sesli temsilciler
  
  
• otomatik çağrı sistemleri
  
  
• konuşma otomasyonu
  
  

5.5 Çağrı Kayıtları ve Gizlilik

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrıların kaydedilmesi veya analiz edilmesi durumunda ilgili tarafları bilgilendirmeyi kabul eder.

Bu kapsamda Müşteri:

• çağrının kaydedildiğini bildirmeli
  
  
• gerekli durumlarda önceden onay almalı
  
  
• veri koruma mevzuatına uygun hareket etmelidir
  
  

AssistFone, çağrı kayıtlarının hukuka uygun şekilde elde edilmemesinden sorumlu değildir.

5.6 Spam ve Robocall Faaliyetleri

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• izinsiz robocall kampanyaları
  
  
• spam çağrılar
  
  
• alıcı rızası olmadan yapılan otomatik çağrılar
  
  
• yanıltıcı veya sahte çağrılar
  
  
• dolandırıcılık amaçlı çağrılar
  
  

AssistFone, bu tür faaliyetleri tespit etmesi halinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme hakkına sahiptir:

• çağrı trafiğini durdurmak
  
  
• Hesabı askıya almak
  
  
• Hizmetleri sonlandırmak
  
  
• ilgili makamlara bildirimde bulunmak
  
  

5.7 Caller ID ve Kimlik Doğruluğu

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrılarda yanlış veya yanıltıcı arayan kimliği (“Caller ID”) kullanmamayı kabul eder.

Müşteri aşağıdakileri yapamaz:

• sahte numara kullanmak
  
  
• başka bir kişi veya kuruluşu taklit etmek
  
  
• arayan kimliğini aldatıcı şekilde değiştirmek
  
  

5.8 Ses Hakları ve Kişilik Hakları

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• gerçek bir kişinin sesini izinsiz kullanmak
  
  
• bir kişinin sesini taklit eden AI modeli kullanmak
  
  
• kamuya mal olmuş kişilerin sesini izinsiz simüle etmek
  
  

Müşteri, kullandığı tüm ses modelleri üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder.

5.9 Düzenleyici Denetimler

AssistFone, yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla Müşteri kullanımını inceleme veya denetleme hakkını saklı tutar.

Bu kapsamda AssistFone:

• çağrı faaliyetlerini inceleyebilir
  
  
• kullanım verilerini analiz edebilir
  
  
• Müşteri’den ek bilgi talep edebilir
  
  

5.10 Sorumluluk

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrılar nedeniyle ortaya çıkabilecek aşağıdaki durumlardan tamamen sorumludur:

• telemarketing ihlalleri
  
  
• tüketici koruma ihlalleri
  
  
• gizlilik ihlalleri
  
  
• veri koruma ihlalleri
  
  

Müşteri, bu ihlallerden kaynaklanan tüm zararlar, cezalar ve hukuki talepler için AssistFone’u tazmin etmeyi kabul eder.

6. MÜŞTERİ VERİSİ, VERİ KORUMA VE GİZLİLİK

6.1 Müşteri Verisinin Sahipliği

Platform aracılığıyla işlenen veya Platforma yüklenen tüm Müşteri Verileri, Müşteri’ye ait olmaya devam eder.

AssistFone, Müşteri Verisi üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı iddia etmez.

Müşteri, Platforma yüklediği veya Platform aracılığıyla işlediği tüm veriler üzerinde gerekli tüm haklara ve yetkilere sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.

6.2 Veri İşleme Amacı

AssistFone, Müşteri Verisini yalnızca aşağıdaki amaçlarla işleyebilir:

• Hizmetlerin sağlanması
  
  
• Platformun işletilmesi
  
  
• teknik destek verilmesi
  
  
• sistem güvenliğinin sağlanması
  
  
• platform performansının iyileştirilmesi
  
  

AssistFone, Müşteri Verisini Müşteri’nin talimatları doğrultusunda işleyen bir veri işleyici (data processor) olarak hareket eder.

6.3 Veri Koruma Mevzuatına Uyum

Taraflar, Müşteri Verisinin işlenmesi sırasında yürürlükteki veri koruma mevzuatına uymayı kabul eder.

Bu mevzuat bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsayabilir:

• General Data Protection Regulation (GDPR)
  
  
• UK Data Protection Act
  
  
• Türkiye Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
  
  
• diğer ilgili veri koruma düzenlemeleri
  
  

Müşteri, veri sorumlusu (data controller) sıfatıyla hareket eder.

AssistFone ise veri işleyici (data processor) olarak hareket eder.

6.4 Kişisel Verilerin İşlenmesi

Müşteri, Platform aracılığıyla işlenen kişisel verilerin aşağıdaki şartlara uygun olduğunu garanti eder:

• veri sahiplerinden gerekli rızaların alınmış olması
  
  
• veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygun olması
  
  
• veri minimizasyonu ilkesine uyulması
  
  
• veri saklama sürelerinin belirlenmiş olması
  
  

AssistFone, Müşteri Verisini yalnızca Müşteri’nin talimatlarına uygun şekilde işlemekle yükümlüdür.

6.5 Veri Güvenliği

AssistFone, Müşteri Verisinin korunması amacıyla ticari olarak makul teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygular.

Bu önlemler aşağıdakileri içerebilir:

• veri şifreleme
  
  
• erişim kontrol sistemleri
  
  
• ağ güvenliği önlemleri
  
  
• güvenlik izleme sistemleri
  
  
• veri yedekleme mekanizmaları
  
  

AssistFone, veri güvenliğini sağlamak amacıyla güvenlik politikalarını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

6.6 Veri İhlali Bildirimi

AssistFone, Müşteri Verisini etkileyebilecek bir veri güvenliği ihlalinin tespit edilmesi halinde, makul süre içinde Müşteri’yi bilgilendirecektir.

Bu bildirim aşağıdakileri içerebilir:

• ihlalin niteliği
  
  
• etkilenen veri kategorileri
  
  
• alınan güvenlik önlemleri
  
  
• önerilen düzeltici aksiyonlar
  
  

6.7 Alt İşleyiciler (Subprocessors)

AssistFone, Hizmetlerin sağlanması kapsamında üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını veri işleme faaliyetleri için kullanabilir.

Bu sağlayıcılar aşağıdakileri içerebilir:

• bulut altyapı sağlayıcıları
  
  
• veri işleme hizmetleri
  
  
• telekom altyapı sağlayıcıları
  
  
• yapay zeka hizmet sağlayıcıları
  
  

AssistFone, alt işleyicilerin veri koruma yükümlülüklerine uymasını sağlamak için makul sözleşmesel önlemler alacaktır.

6.8 Veri Aktarımları

Müşteri Verisi, Hizmetlerin sağlanması amacıyla farklı ülkelerde bulunan veri merkezlerinde işlenebilir.

Bu durumda AssistFone aşağıdaki koruma mekanizmalarını uygulayacaktır:

• uygun veri koruma sözleşmeleri
  
  
• standart sözleşme maddeleri (Standard Contractual Clauses)
  
  
• veri aktarım güvenlik önlemleri
  
  

6.9 Veri Saklama

AssistFone, Müşteri Verisini yalnızca aşağıdaki süre boyunca saklayacaktır:

• Hizmetlerin sağlanması için gerekli süre boyunca
  
  
• yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca
  
  

Hesabın kapatılması veya Hizmetlerin sona ermesi halinde Müşteri Verisi makul süre içinde silinebilir veya anonim hale getirilebilir.

6.10 Anonim ve Toplu Verilerin Kullanımı

AssistFone, Müşteri Verisinden türetilen ve kimlik belirleyici unsurlar içermeyen anonim veya toplu verileri aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• sistem performansını geliştirmek
  
  
• ürün geliştirme faaliyetleri
  
  
• istatistiksel analizler
  
  

Bu veriler herhangi bir Müşteri veya bireyin kimliğini ortaya çıkaracak şekilde kullanılmaz.

6.11 Veri Sahibi Hakları

Müşteri, veri sahiplerinden gelen aşağıdaki taleplerden sorumludur:

• veri erişim talepleri
  
  
• veri düzeltme talepleri
  
  
• veri silme talepleri
  
  
• veri taşınabilirliği talepleri
  
  

AssistFone, makul ölçüde Müşteri’ye bu taleplerin yerine getirilmesi konusunda yardımcı olabilir.

6.12 Veri İşleme Sözleşmesi

Taraflar, gerekli olduğu durumlarda kişisel veri işleme faaliyetlerini düzenleyen ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (Data Processing Agreement – DPA) imzalayabilir.

Bu sözleşme, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir.

7. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

7.1 Platformun Sahipliği

AssistFone Platformu, Hizmetler ve bunlarla bağlantılı tüm yazılım, teknoloji ve altyapı unsurları üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları AssistFone’a veya AssistFone’un lisans sağlayıcılarına aittir.

Bu haklar bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsar:

• yazılım ve yazılım kodları
  
  
• algoritmalar ve teknik çözümler
  
  
• yapay zeka modelleri ve makine öğrenimi sistemleri
  
  
• veri işleme sistemleri
  
  
• konuşma işleme teknolojileri
  
  
• konuşma sentezi ve konuşma tanıma sistemleri
  
  
• veri analitiği sistemleri
  
  
• API mimarisi ve teknik altyapı
  
  
• sistem mimarisi ve teknik tasarım
  
  
• kullanıcı arayüzü tasarımları
  
  
• ticari markalar, logolar ve marka unsurları
  
  
• dokümantasyon ve teknik belgeler
  
  
• ticari sırlar ve know-how
  
  

Platformun tasarımı, işleyişi ve teknolojisi yürürlükteki fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

7.2 Mülkiyetin Devredilmemesi

İşbu Sözleşme, Müşteri’ye Platform veya Hizmetler üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez.

Müşteri’ye yalnızca işbu Sözleşmede belirtilen sınırlı kullanım lisansı verilmektedir.

Platforma ilişkin tüm haklar AssistFone’da kalmaya devam eder.

7.3 Müşteri Verisinin Sahipliği

Platform aracılığıyla işlenen Müşteri Verisi üzerindeki mülkiyet hakkı Müşteri’ye aittir.

AssistFone, Müşteri Verisini yalnızca aşağıdaki amaçlarla işleyebilir:

• Hizmetlerin sağlanması
  
  
• teknik destek sağlanması
  
  
• platform performansının iyileştirilmesi
  
  

AssistFone, Müşteri Verisini Müşteri’nin talimatları dışında kullanmaz.

7.4 Platformun Kopyalanması ve Tersine Mühendislik

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• Platformun tersine mühendisliğini yapmak
  
  
• kaynak kodunu elde etmeye çalışmak
  
  
• yazılımın çalışma mantığını analiz ederek kopyalamak
  
  
• Platformu çoğaltmak veya yeniden dağıtmak
  
  
• Platformun teknik yapısını kopyalamak
  
  

AssistFone’un açık yazılı izni olmaksızın bu faaliyetlerin gerçekleştirilmesi yasaktır.

7.5 Rekabet Amaçlı Kullanım Yasağı

Müşteri, Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul eder:

• AssistFone ile rekabet eden bir ürün geliştirmek
  
  
• Platformun teknik işleyişini analiz ederek benzer bir sistem geliştirmek
  
  
• AssistFone teknolojisini kopyalamak veya çoğaltmak
  
  

7.6 AI Modellerinin Kullanımı

AssistFone tarafından sağlanan yapay zeka sistemleri, konuşma işleme teknolojileri ve ilgili algoritmalar AssistFone’un veya lisans sağlayıcılarının mülkiyetindedir.

Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder:

• AssistFone AI sistemlerini kullanarak rekabetçi AI modelleri geliştirmek
  
  
• Platform çıktıları ile yeni AI modelleri eğitmek
  
  
• AssistFone teknolojisinin işleyişini analiz ederek benzer sistemler geliştirmek
  
  

7.7 Türev Çalışmalar

Müşteri, AssistFone Platformuna dayalı türev çalışmalar oluşturamaz.

Aşağıdaki faaliyetler buna dahil olabilir:

• Platforma dayalı yeni yazılım geliştirmek
  
  
• Platform mimarisini kopyalamak
  
  
• AssistFone teknolojisinin modifiye edilmiş versiyonlarını oluşturmak
  
  

7.8 Geri Bildirim

Müşteri, Platform ile ilgili olarak öneri, yorum veya geliştirme fikirleri sağlayabilir.

Müşteri tarafından sağlanan bu geri bildirimler üzerinde AssistFone’a:

• sınırsız
  
  
• geri alınamaz
  
  
• telifsiz
  
  

bir kullanım hakkı verilir.

AssistFone, bu geri bildirimleri ürün geliştirme amacıyla kullanabilir.

7.9 Marka Kullanımı

AssistFone’a ait ticari markalar, logolar ve marka unsurları AssistFone’un mülkiyetindedir.

Müşteri, AssistFone’un yazılı izni olmaksızın bu marka unsurlarını kullanamaz.

AssistFone, Müşteri’nin adını veya logosunu aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• referans müşteri listeleri
  
  
• pazarlama materyalleri
  
  
• web sitesi
  
  

Müşteri bu kullanımı yazılı bildirim ile geri çekebilir.

7.10 İhlal Durumu

AssistFone, fikri mülkiyet haklarının ihlal edildiğini tespit etmesi halinde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirme hakkına sahiptir:

• Platform erişimini askıya almak
  
  
• hesabı sonlandırmak
  
  
• hukuki işlem başlatmak
  
  

7.11 Hakların Saklı Tutulması

İşbu Sözleşmede açıkça verilmeyen tüm haklar AssistFone tarafından saklı tutulur.

8. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME KOŞULLARI

8.1 Hizmet Ücretleri

AssistFone Hizmetlerinin kullanımı karşılığında Müşteri, AssistFone tarafından belirlenen ve Platform üzerinde veya AssistFone’un resmi internet sitesinde yayımlanan fiyatlandırma planlarına uygun olarak ücret ödemeyi kabul eder.

Hizmet ücretleri bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri içerebilir:

• aylık veya yıllık abonelik ücretleri
  
  
• kullanım bazlı ücretler
  
  
• çağrı süresi veya çağrı sayısına bağlı ücretler
  
  
• telefon numarası tahsis ve kullanım ücretleri
  
  
• API kullanım ücretleri
  
  
• veri işleme veya AI işlem ücretleri
  
  
• ek özellik veya modül ücretleri
  
  
• profesyonel hizmet ücretleri
  
  

Hizmetlerin fiyatlandırması AssistFone tarafından belirlenir ve zaman zaman güncellenebilir.

8.2 Abonelik Planları

AssistFone Hizmetleri, farklı abonelik planları kapsamında sunulabilir.

Her plan aşağıdakiler gibi farklı özellikler içerebilir:

• kullanım limitleri
  
  
• API erişim seviyeleri
  
  
• çağrı kapasitesi
  
  
• teknik destek seviyesi
  
  
• ek özellikler
  
  

Müşteri, seçtiği abonelik planına ilişkin ücretleri ödemeyi kabul eder.

8.3 Kullanım Bazlı Ücretlendirme

Bazı Hizmetler kullanım bazlı olarak ücretlendirilebilir.

Bu kullanım ölçütleri aşağıdakileri içerebilir:

• çağrı süresi
  
  
• çağrı sayısı
  
  
• API çağrıları
  
  
• veri işleme miktarı
  
  
• AI işlem kapasitesi
  
  

Müşteri, Platform üzerinden gerçekleşen kullanım miktarına bağlı olarak oluşan ücretleri ödemeyi kabul eder.

8.4 Faturalama

AssistFone, Hizmetler için Müşteri’ye elektronik fatura düzenleyebilir.

Faturalama aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• aylık faturalama
  
  
• yıllık faturalama
  
  
• kullanım bazlı faturalama
  
  

Faturalar elektronik ortamda sağlanabilir.

8.5 Ödeme Yöntemleri

Müşteri, AssistFone tarafından kabul edilen ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapmayı kabul eder.

Bu ödeme yöntemleri bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri içerebilir:

• kredi kartı
  
  
• banka kartı
  
  
• banka transferi
  
  
• elektronik ödeme sistemleri
  
  

AssistFone, ödeme yöntemlerini zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

8.6 Otomatik Yenileme

Abonelik planları, Müşteri tarafından iptal edilmediği sürece abonelik süresi sonunda otomatik olarak yenilenebilir.

Otomatik yenileme durumunda ilgili abonelik ücreti Müşteri’nin kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilebilir.

Müşteri, aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal edebilir.

8.7 Vergiler

Hizmet ücretleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanabilecek vergileri içermeyebilir.

Müşteri, aşağıdakiler dahil olmak üzere uygulanabilecek tüm vergilerden sorumludur:

• katma değer vergisi (KDV)
  
  
• satış vergileri
  
  
• benzeri yerel veya uluslararası vergiler
  
  

8.8 Gecikmiş Ödemeler

Müşteri’nin ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesi durumunda AssistFone aşağıdaki haklara sahip olabilir:

• gecikme faizi uygulamak
  
  
• Hizmetleri askıya almak
  
  
• Platform erişimini sınırlandırmak
  
  
• hesabı sonlandırmak
  
  

AssistFone ayrıca tahsilat amacıyla üçüncü taraf tahsilat hizmetlerinden yararlanabilir.

8.9 Fiyat Değişiklikleri

AssistFone, Hizmetlerin fiyatlandırmasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Fiyat değişiklikleri aşağıdaki şekilde uygulanabilir:

• yeni abonelik dönemlerinde geçerli olmak üzere
  
  
• Platform veya internet sitesi üzerinden yayımlanarak
  
  

Müşteri’nin Hizmetleri kullanmaya devam etmesi güncellenmiş fiyatlandırmayı kabul ettiği anlamına gelir.

8.10 İade Politikası

AssistFone tarafından aksi belirtilmedikçe, ödenmiş Hizmet ücretleri iade edilmez.

Ancak AssistFone, kendi takdirine bağlı olarak belirli durumlarda ücret iadesi sağlayabilir.

8.11 Ücret Uyuşmazlıkları

Müşteri, fatura veya ücretlendirme ile ilgili herhangi bir uyuşmazlık olması halinde bunu makul süre içinde AssistFone’a bildirmelidir.

AssistFone, bildirilen uyuşmazlıkları inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapabilir.

9. GARANTİ REDDİ (DISCLAIMER OF WARRANTIES)

9.1 Hizmetlerin “Olduğu Gibi” Sunulması

AssistFone tarafından sağlanan Platform ve Hizmetler “olduğu gibi” (“as-is”) ve “mevcut olduğu şekilde” (“as-available”) sunulmaktadır.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde AssistFone, Hizmetlere ilişkin açık, zımni veya yasal hiçbir garanti vermemektedir.

Buna bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki garantiler dahildir:

• ticari elverişlilik garantisi (merchantability)
  
  
• belirli bir amaca uygunluk garantisi (fitness for a particular purpose)
  
  
• ihlal etmeme garantisi (non-infringement)
  
  
• kesintisiz hizmet garantisi
  
  
• hatasız çalışma garantisi
  
  

9.2 Hizmetlerin Sürekliliği

AssistFone, Hizmetlerin kesintisiz, sürekli veya hatasız şekilde çalışacağını garanti etmez.

Hizmetlerde aşağıdaki nedenlerle kesintiler meydana gelebilir:

• planlı bakım çalışmaları
  
  
• sistem güncellemeleri
  
  
• yazılım hataları
  
  
• telekom altyapı sorunları
  
  
• internet kesintileri
  
  
• üçüncü taraf sistemlerde meydana gelen arızalar
  
  

AssistFone, bu tür kesintilerin tamamen ortadan kaldırılacağını garanti etmez.

9.3 AI Hizmetleri ve Çıktıları

AssistFone tarafından sağlanan yapay zeka sistemleri ve AI tabanlı hizmetler deneysel teknolojiler içerebilir.

Bu nedenle AssistFone aşağıdaki hususlarda garanti vermez:

• AI tarafından üretilen çıktının doğruluğu
  
  
• AI çıktılarının eksiksiz veya güvenilir olması
  
  
• AI sistemlerinin belirli bir sonucu üretmesi
  
  

Müşteri, AI çıktılarının değerlendirilmesinden ve kullanımından tamamen sorumludur.

9.4 Üçüncü Taraf Hizmetleri

AssistFone Hizmetleri aşağıdaki üçüncü taraf altyapılar ile entegre çalışabilir:

• bulut altyapı sağlayıcıları
  
  
• telekom operatörleri
  
  
• veri işleme hizmetleri
  
  
• yapay zeka model sağlayıcıları
  
  

AssistFone, bu üçüncü taraf hizmetlerin:

• kesintisiz çalışacağını
  
  
• hatasız olacağını
  
  
• güvenilir olacağını
  
  

garanti etmez.

9.5 Telekom Altyapısı

Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrılar telekomünikasyon ağları üzerinden iletilir.

AssistFone aşağıdaki konularda garanti vermez:

• çağrı kalitesi
  
  
• çağrı gecikmesi
  
  
• ağ kesintileri
  
  
• telefon operatörlerinden kaynaklanan sorunlar
  
  

Bu tür sorunlar AssistFone kontrolü dışında meydana gelebilir.

9.6 Veri Kaybı

AssistFone, veri kaybı riskini azaltmak için makul teknik önlemler uygular.

Ancak AssistFone aşağıdaki konularda garanti vermez:

• veri kaybının tamamen önleneceği
  
  
• veri işleme hatalarının hiç meydana gelmeyeceği
  
  
• tüm verilerin her zaman erişilebilir olacağı
  
  

Müşteri, gerekli gördüğü durumlarda kendi veri yedekleme mekanizmalarını kurmaktan sorumludur.

9.7 Güvenlik

AssistFone, Platform güvenliğini sağlamak amacıyla ticari olarak makul güvenlik önlemleri uygular.

Ancak AssistFone aşağıdaki konularda garanti vermez:

• Platformun tüm güvenlik tehditlerine karşı tamamen korunaklı olduğu
  
  
• yetkisiz erişimin hiçbir zaman gerçekleşmeyeceği
  
  
• siber saldırıların tamamen engelleneceği
  
  

9.8 Kullanım Sonuçları

AssistFone, Hizmetlerin kullanımından elde edilen sonuçlara ilişkin hiçbir garanti vermez.

Bu kapsamda aşağıdakiler garanti edilmez:

• ticari sonuçlar
  
  
• müşteri kazanımı
  
  
• operasyonel verimlilik
  
  
• gelir artışı
  
  

9.9 Dokümantasyon ve Teknik Bilgiler

AssistFone tarafından sağlanan dokümantasyon, teknik bilgiler ve destek materyalleri yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanır.

AssistFone bu bilgilerin:

• eksiksiz olduğu
  
  
• hatasız olduğu
  
  
• belirli bir amaca uygun olduğu
  
  

konusunda garanti vermez.

9.10 Zımni Garantilerin Hariç Tutulması

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde, AssistFone aşağıdaki zımni garantileri açıkça reddeder:

• ticari elverişlilik
  
  
• belirli bir amaca uygunluk
  
  
• sistem performansı garantileri
  
  
• sonuç garantileri
  
  

9.11 Hukuki Kısıtlamalar

Bazı yargı bölgeleri belirli zımni garantilerin reddedilmesine izin vermeyebilir.

Bu durumda yukarıdaki garanti reddi hükümleri yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde uygulanacaktır.

10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

(LIMITATION OF LIABILITY)

10.1 Dolaylı Zararların Hariç Tutulması

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, AssistFone hiçbir durumda aşağıdaki zarar türlerinden sorumlu tutulamaz:

• dolaylı zararlar
  
  
• arızi zararlar
  
  
• özel zararlar
  
  
• sonuçsal zararlar (consequential damages)
  
  
• kar kaybı
  
  
• gelir kaybı
  
  
• veri kaybı
  
  
• iş fırsatı kaybı
  
  
• itibar kaybı
  
  
• iş kesintisi
  
  

Bu zararlar, AssistFone’un söz konusu zararların meydana gelme ihtimali hakkında önceden bilgilendirilmiş olması durumunda dahi hariç tutulur.

10.2 Toplam Sorumluluk Sınırı

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde AssistFone’un işbu Sözleşmeden veya Hizmetlerin kullanımından kaynaklanan toplam sorumluluğu, ilgili talebin ortaya çıktığı tarihten önceki on iki (12) ay içerisinde Müşteri tarafından AssistFone’a ödenmiş toplam Hizmet ücretleri ile sınırlıdır.

Müşteri’nin Hizmetleri ücretsiz olarak kullandığı durumlarda AssistFone’un toplam sorumluluğu 100 ABD Dolarını (USD 100) aşmayacaktır.

10.3 Hizmet Kesintileri

AssistFone aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz:

• Hizmet kesintileri
  
  
• sistem bakım çalışmaları
  
  
• ağ bağlantı sorunları
  
  
• internet altyapı kesintileri
  
  
• üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların arızaları
  
  
• telekom operatörlerinden kaynaklanan sorunlar
  
  

10.4 Üçüncü Taraf Hizmetleri

AssistFone Hizmetleri, üçüncü taraf altyapılar ve hizmet sağlayıcılar ile entegre çalışabilir.

AssistFone aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kesintileri
  
  
• üçüncü taraf yazılımlarındaki hatalar
  
  
• telekom operatörlerinin hizmet kalitesi
  
  
• üçüncü taraf sistemlerin güvenlik açıkları
  
  

10.5 Müşteri Kullanımından Kaynaklanan Zararlar

AssistFone aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:

• Müşteri’nin Hizmetleri işbu Sözleşmeye aykırı kullanması
  
  
• telekomünikasyon mevzuatının ihlali
  
  
• spam veya robocall faaliyetleri
  
  
• gerekli kullanıcı rızalarının alınmaması
  
  
• yasa dışı veri işleme faaliyetleri
  
  

Bu tür ihlallerden doğabilecek tüm hukuki ve mali sorumluluk Müşteri’ye aittir.

10.6 AI Hizmetleri ile İlgili Sorumluluk

AssistFone tarafından sağlanan yapay zeka hizmetleri otomatik sistemler kullanır.

AssistFone aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• AI çıktılarındaki hatalar
  
  
• AI tarafından üretilen yanlış veya eksik bilgiler
  
  
• AI sistemlerinin belirli sonuçlar üretmemesi
  
  

Müşteri, AI çıktılarının kullanımından doğan sonuçlardan tamamen sorumludur.

10.7 Veri Kaybı

AssistFone veri güvenliğini sağlamak amacıyla makul önlemler alır.

Ancak AssistFone aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• veri kaybı
  
  
• veri bozulması
  
  
• veri erişim kesintileri
  
  

Müşteri, gerekli gördüğü durumlarda kendi veri yedekleme sistemlerini oluşturmakla sorumludur.

10.8 Güvenlik İhlalleri

AssistFone, Platform güvenliğini sağlamak için ticari olarak makul güvenlik önlemleri uygular.

Ancak aşağıdaki durumlarda AssistFone sorumlu tutulamaz:

• siber saldırılar
  
  
• yetkisiz erişim
  
  
• veri ihlalleri
  
  
• üçüncü taraf güvenlik açıkları
  
  

Bu tür durumlar AssistFone’un makul kontrolü dışında meydana gelebilir.

10.9 Mücbir Sebep

AssistFone aşağıdaki durumlarda meydana gelen zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz:

• doğal afetler
  
  
• savaş veya terör olayları
  
  
• devlet müdahaleleri
  
  
• internet altyapı kesintileri
  
  
• elektrik kesintileri
  
  
• siber saldırılar
  
  

10.10 Hukuki Sınırlamalar

Bazı yargı bölgeleri belirli sorumluluk sınırlamalarının uygulanmasına izin vermeyebilir.

Bu durumda işbu bölüm, yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde uygulanacaktır.

10.11 Sorumluluk Sınırlarının Uygulanması

İşbu bölümde belirtilen sorumluluk sınırlamaları aşağıdaki durumlar için de geçerlidir:

• sözleşmeden doğan talepler
  
  
• haksız fiil talepleri
  
  
• ihmal iddiaları
  
  
• diğer tüm hukuki talepler

11. TAZMİNAT

(INDEMNIFICATION)

11.1 Müşteri Tarafından Sağlanan Tazminat

Müşteri, AssistFone’u, AssistFone’un bağlı kuruluşlarını, yöneticilerini, çalışanlarını, temsilcilerini, lisans sağlayıcılarını ve iş ortaklarını; Müşteri’nin Hizmetleri kullanmasından kaynaklanan veya bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan her türlü talep, zarar, yükümlülük, maliyet ve masrafa karşı savunmayı, tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul eder.

Bu yükümlülük aşağıdaki durumları kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Müşteri’nin işbu Sözleşmeyi ihlal etmesi
  
  
• Müşteri’nin yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi
  
  
• Müşteri tarafından gerçekleştirilen çağrı faaliyetleri
  
  
• spam veya robocall faaliyetleri
  
  
• telemarketing mevzuatı ihlalleri
  
  
• veri koruma mevzuatı ihlalleri
  
  
• üçüncü taraf haklarının ihlali
  
  

11.2 Telekomünikasyon ve AI Çağrı Faaliyetleri

Müşteri, Platform aracılığıyla gerçekleştirilen çağrı faaliyetlerinden doğabilecek aşağıdaki hukuki sonuçlardan tamamen sorumludur:

• telemarketing ihlalleri
  
  
• Do-Not-Call düzenlemelerinin ihlali
  
  
• gerekli kullanıcı rızalarının alınmaması
  
  
• izinsiz otomatik çağrı faaliyetleri
  
  
• çağrı kayıt düzenlemelerinin ihlali
  
  

Bu tür ihlallerden doğabilecek tüm:

• tazminat talepleri
  
  
• düzenleyici cezalar
  
  
• idari yaptırımlar
  
  
• dava masrafları
  
  

Müşteri tarafından karşılanacaktır.

11.3 Veri Koruma ve Gizlilik İhlalleri

Müşteri, Platform aracılığıyla işlenen verilerin yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.

Bu kapsamda aşağıdaki ihlallerden doğabilecek talepler için AssistFone’u tazmin etmeyi kabul eder:

• GDPR ihlalleri
  
  
• KVKK ihlalleri
  
  
• veri ihlalleri
  
  
• izinsiz veri işleme faaliyetleri
  
  
• veri sahiplerinin haklarının ihlali
  
  

11.4 Fikri Mülkiyet İhlalleri

Müşteri, Platform aracılığıyla yüklenen veya kullanılan içeriklerin üçüncü taraf fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemesini sağlamakla yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda ortaya çıkabilecek taleplerden Müşteri sorumludur:

• telif hakkı ihlalleri
  
  
• marka ihlalleri
  
  
• ticari sır ihlalleri
  
  
• kişilik haklarının ihlali
  
  

11.5 Müşteri İçeriği

Müşteri, Platform aracılığıyla sağladığı tüm içeriklerin hukuka uygun olduğunu garanti eder.

Müşteri aşağıdakilerden doğabilecek talepler için AssistFone’u tazmin etmeyi kabul eder:

• yasa dışı içerik
  
  
• yanıltıcı veya dolandırıcılık amaçlı içerik
  
  
• üçüncü taraf haklarını ihlal eden içerikler
  
  

11.6 Savunma ve İş Birliği

AssistFone, tazminat kapsamına giren bir talep hakkında Müşteri’yi makul süre içinde bilgilendirecektir.

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• ilgili talebin savunmasını üstlenmek
  
  
• AssistFone ile makul ölçüde iş birliği yapmak
  
  
• gerekli hukuki masrafları karşılamak
  
  

AssistFone, gerekli gördüğü durumlarda kendi savunmasını yürütme hakkını saklı tutar.

11.7 Uzlaşma

Müşteri, AssistFone’un yazılı onayı olmaksızın AssistFone’u etkileyebilecek herhangi bir uzlaşma anlaşması yapamaz.

AssistFone, uzlaşma sürecine katılma veya uzlaşmayı reddetme hakkını saklı tutar.

11.8 Tazminatın Kapsamı

İşbu bölüm kapsamındaki tazminat yükümlülüğü aşağıdaki maliyetleri içerebilir:

• mahkeme kararları
  
  
• uzlaşma ödemeleri
  
  
• düzenleyici para cezaları
  
  
• avukatlık ücretleri
  
  
• yargılama giderleri
  
  

11.9 Tazminatın Devamı

İşbu bölümde belirtilen tazminat yükümlülükleri, işbu Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalmaya devam eder.

12. MÜCBİR SEBEP

(FORCE MAJEURE)

12.1 Mücbir Sebep Tanımı

Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışında meydana gelen ve önceden öngörülemeyen veya makul çabalarla önlenemeyen olaylar nedeniyle işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz.

Bu tür olaylar “Mücbir Sebep” olarak kabul edilir.

12.2 Mücbir Sebep Olayları

Mücbir sebep sayılabilecek olaylar bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsar:

• doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.)
  
  
• savaş, terör eylemleri veya iç karışıklıklar
  
  
• devlet müdahaleleri veya düzenleyici kararlar
  
  
• internet altyapısında meydana gelen büyük çaplı kesintiler
  
  
• elektrik kesintileri
  
  
• telekomünikasyon altyapı arızaları
  
  
• veri merkezi kesintileri
  
  
• küresel ağ sorunları
  
  
• siber saldırılar
  
  
• hizmet reddi saldırıları (DDoS)
  
  
• pandemiler veya sağlık krizleri
  
  
• grevler, iş bırakma eylemleri veya benzeri iş gücü sorunları
  
  

12.3 Üçüncü Taraf Altyapı Sağlayıcıları

AssistFone Hizmetleri aşağıdaki üçüncü taraf altyapılar üzerinden çalışabilir:

• bulut servis sağlayıcıları
  
  
• veri merkezi operatörleri
  
  
• telekom operatörleri
  
  
• internet servis sağlayıcıları
  
  
• yapay zeka model sağlayıcıları
  
  

Bu üçüncü taraf sağlayıcıların kontrolü dışında meydana gelen kesintiler veya arızalar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

AssistFone bu tür kesintilerden sorumlu tutulamaz.

12.4 Yükümlülüklerin Askıya Alınması

Mücbir sebep durumunda, etkilenen tarafın sözleşmeden doğan yükümlülükleri mücbir sebep devam ettiği süre boyunca askıya alınabilir.

Taraflar, mücbir sebep durumunun etkilerini azaltmak için makul çabayı göstereceklerini kabul eder.

12.5 Bildirim Yükümlülüğü

Mücbir sebep durumundan etkilenen taraf, mümkün olan en kısa süre içinde diğer tarafı bilgilendirecektir.

Bildirim aşağıdakileri içerebilir:

• mücbir sebep olayının niteliği
  
  
• olayın tahmini süresi
  
  
• etkilerin azaltılması için alınan önlemler
  
  

12.6 Mücbir Sebep Süresinin Uzaması

Mücbir sebep durumunun otuz (30) günden daha uzun sürmesi halinde taraflardan her biri Sözleşmeyi yazılı bildirim ile feshetme hakkına sahip olabilir.

12.7 Ödeme Yükümlülükleri

Mücbir sebep hükümleri, tarafların ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Müşteri, mücbir sebep süresinden önce doğmuş olan ödeme yükümlülüklerini yerine getirmeye devam eder.

12.8 Sorumluluk Reddi

Mücbir sebep durumlarında meydana gelen:

• hizmet kesintileri
  
  
• veri işleme gecikmeleri
  
  
• ağ bağlantı sorunları
  
  

nedeniyle AssistFone sorumlu tutulamaz.

13. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

(MODIFICATION OF TERMS)

13.1 Değişiklik Yapma Hakkı

AssistFone, işbu Sözleşmenin hükümlerini zaman zaman güncelleme, değiştirme veya revize etme hakkını saklı tutar.

Bu değişiklikler aşağıdaki nedenlerle yapılabilir:

• yürürlükteki mevzuat değişiklikleri
  
  
• teknik altyapı değişiklikleri
  
  
• Hizmet kapsamının genişletilmesi
  
  
• güvenlik gereksinimleri
  
  
• ticari veya operasyonel gereklilikler
  
  

AssistFone, Sözleşmede yapılacak değişiklikleri kendi takdirine bağlı olarak belirleme hakkına sahiptir.

13.2 Değişikliklerin Yayınlanması

Sözleşmede yapılan değişiklikler AssistFone’un internet sitesi veya Platform üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girebilir.

Sözleşmenin güncel versiyonu her zaman Platform üzerinde erişilebilir olacaktır.

13.3 Bildirim

Önemli değişiklikler yapılması halinde AssistFone aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı aracılığıyla Müşteri’yi bilgilendirebilir:

• e-posta bildirimi
  
  
• Platform içi bildirim
  
  
• internet sitesi üzerinden duyuru
  
  

AssistFone, değişiklikleri önceden bildirmek için makul çabayı gösterecektir.

13.4 Değişikliklerin Yürürlüğe Girmesi

Aksi belirtilmedikçe, Sözleşmede yapılan değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Müşteri’nin değişikliklerden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş Sözleşme hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.

13.5 Değişikliklerin Kabul Edilmemesi

Müşteri, Sözleşmede yapılan değişiklikleri kabul etmemesi durumunda Hizmetleri kullanmayı durdurabilir ve hesabını kapatabilir.

Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

13.6 Önceki Versiyonlar

Sözleşmenin en güncel versiyonu, önceki tüm versiyonların yerine geçer.

AssistFone, önceki versiyonları arşivleme veya erişime açma hakkını saklı tutar.

14. FESİH VE HİZMETLERİN SONLANDIRILMASI

(TERMINATION)

14.1 Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, AssistFone Hizmetlerini kullanmayı durdurarak ve hesabını kapatarak işbu Sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir.

Fesih talebi aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• Platform üzerinden hesap kapatma işlemi
  
  
• AssistFone’a yazılı bildirim gönderilmesi
  
  

Müşteri’nin fesih talebi, fesih bildiriminin AssistFone tarafından alınmasını takiben yürürlüğe girer.

14.2 AssistFone Tarafından Fesih

AssistFone aşağıdaki durumlarda Müşteri hesabını askıya alma veya Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir:

• işbu Sözleşmenin ihlal edilmesi
  
  
• yürürlükteki mevzuatın ihlal edilmesi
  
  
• ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
  
  
• spam veya robocall faaliyetleri
  
  
• dolandırıcılık şüphesi
  
  
• Platform güvenliğini tehdit eden faaliyetler
  
  

AssistFone, gerekli gördüğü durumlarda önceden bildirimde bulunmaksızın Hizmetleri askıya alma hakkını saklı tutar.

14.3 Hizmetlerin Askıya Alınması

AssistFone aşağıdaki durumlarda Hizmetleri geçici olarak askıya alabilir:

• güvenlik riski oluşması
  
  
• sistem bakım çalışmaları
  
  
• üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kesintileri
  
  
• mevzuat gereklilikleri
  
  

Askıya alma süresince Platform erişimi kısıtlanabilir.

14.4 Fesih Sonrası Etkiler

Sözleşmenin feshedilmesi veya Hizmetlerin sonlandırılması halinde:

• Müşteri’nin Platforma erişimi sona erer
  
  
• AssistFone tarafından verilen lisanslar sona erer
  
  
• Müşteri Platformu kullanmayı derhal durdurmalıdır
  
  

14.5 Ödeme Yükümlülükleri

Sözleşmenin feshi, fesih tarihinden önce doğmuş olan ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmeye devam eder:

• ödenmemiş fatura borçları
  
  
• kullanım bazlı ücretler
  
  
• fesih tarihine kadar oluşmuş diğer ücretler
  
  

14.6 Veri Saklama ve Silme

Sözleşmenin sona ermesinden sonra AssistFone aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

• Müşteri Verisini silmek
  
  
• verileri anonim hale getirmek
  
  
• verileri arşivlemek
  
  

AssistFone, verilerin saklanması konusunda yürürlükteki mevzuata uygun hareket edecektir.

14.7 Sözleşme Sonrası Devam Eden Hükümler

Sözleşmenin sona ermesi aşağıdaki hükümlerin yürürlükte kalmasını engellemez:

• fikri mülkiyet hakları
  
  
• sorumluluğun sınırlandırılması
  
  
• tazminat hükümleri
  
  
• veri koruma hükümleri
  
  
• uyuşmazlık çözümü hükümleri
  
  

Bu hükümler sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalmaya devam eder.

14.8 Yeniden Kayıt

AssistFone, feshedilmiş bir hesabın yeniden açılmasına izin verip vermeme konusunda tamamen kendi takdir yetkisine sahiptir.

Sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hesapların yeniden açılması reddedilebilir.

15. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

(GOVERNING LAW & DISPUTE RESOLUTION)

15.1 Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme, herhangi bir kanunlar ihtilafı kuralı uygulanmaksızın İngiltere ve Galler hukukuna tabi olacak ve bu hukuk çerçevesinde yorumlanacaktır.

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İngiltere ve Galler hukukunun uygulanacağını kabul eder.

15.2 Dostane Çözüm

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere ederek sorunu çözmeye çalışacaklarını kabul eder.

Uyuşmazlık yaşayan taraf, diğer tarafa yazılı bir bildirim göndererek uyuşmazlığın detaylarını açıklayacaktır.

Taraflar, bildirimin alınmasını takiben en az otuz (30) gün boyunca uyuşmazlığı dostane yollarla çözmek için makul çaba gösterecektir.

15.3 Yetkili Mahkemeler

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yetkili olduğunu kabul eder.

Taraflar ayrıca aşağıdakileri kabul eder:

• İngiltere ve Galler mahkemelerinin yargı yetkisine tabi olduklarını
  
  
• bu mahkemelerde dava açılmasına itiraz etmeyeceklerini
  
  

15.4 İhtiyati Tedbir Hakları

AssistFone, fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesi veya Platform güvenliğini tehdit eden durumlar ortaya çıkması halinde, yetkili mahkemelerden ihtiyati tedbir veya benzeri hukuki koruma tedbirleri talep etme hakkını saklı tutar.

15.5 Toplu Dava Feragati

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde, taraflar işbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların toplu dava (class action) kapsamında görülmeyeceğini kabul eder.

Her bir taraf, taleplerini yalnızca kendi adına ileri sürebilir.

15.6 Zamanaşımı

Taraflar, işbu Sözleşmeden doğabilecek taleplerin, ilgili olayın meydana geldiği tarihten itibaren bir (1) yıl içerisinde ileri sürülmesi gerektiğini kabul eder.

Bu süre içerisinde ileri sürülmeyen talepler zamanaşımına uğramış sayılır.

16. GENEL HÜKÜMLER

(MISCELLANEOUS)

16.1 Sözleşmenin Tamamı

İşbu Sözleşme, taraflar arasında Hizmetlerin kullanımına ilişkin olarak yapılan tam ve nihai anlaşmayı oluşturur.

Bu Sözleşme, taraflar arasında daha önce yapılmış olan tüm:

• yazılı anlaşmalar
  
  
• sözlü anlaşmalar
  
  
• teklifler
  
  
• görüşmeler
  
  

yerine geçer.

16.2 Bölünebilirlik

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi halinde:

• ilgili hüküm mümkün olan en dar kapsamda uygulanır
  
  
• Sözleşmenin geri kalan hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder
  
  

16.3 Haklardan Feragat

Taraflardan herhangi birinin işbu Sözleşme kapsamında sahip olduğu bir hakkı kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

Bir hakkın kullanılmaması veya gecikmeli kullanılması, gelecekte aynı hakkın kullanılmasını engellemez.

16.4 Devir

Müşteri, AssistFone’un önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşmeden doğan haklarını veya yükümlülüklerini üçüncü bir tarafa devredemez.

AssistFone ise işbu Sözleşmeyi aşağıdaki durumlarda devretme hakkına sahiptir:

• şirket birleşmesi
  
  
• şirket devri
  
  
• varlık satışı
  
  
• yeniden yapılandırma
  
  

16.5 Bağımsız Taraflar

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında bağımsız taraflar olarak hareket eder.

İşbu Sözleşme aşağıdaki ilişkileri oluşturmaz:

• ortaklık
  
  
• temsilcilik
  
  
• franchise
  
  
• işveren–çalışan ilişkisi
  
  

16.6 Elektronik Sözleşme

Müşteri’nin Platforma kayıt olması veya Hizmetleri kullanması, işbu Sözleşmenin elektronik ortamda kabul edildiği anlamına gelir.

Taraflar, elektronik sözleşmelerin ve elektronik kayıtların hukuken bağlayıcı olduğunu kabul eder.

16.7 Başlıklar

İşbu Sözleşmede yer alan bölüm başlıkları yalnızca referans amacıyla kullanılmıştır.

Bu başlıklar Sözleşmenin yorumlanmasını etkilemez.

16.8 Bildirimler

Taraflar arasında yapılacak resmi bildirimler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• e-posta
  
  
• Platform içi bildirim
  
  
• yazılı tebligat
  
  

AssistFone’a yapılacak resmi bildirimler aşağıdaki adrese gönderilebilir:

YACHTINGVERSE TECHNOLOGIES LTD
Unit 501 Leroy House
434–436 Essex Road
London, England
N1 3QP
United Kingdom

16.9 Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi

Müşteri’nin Platforma erişmesi, hesap oluşturması veya Hizmetleri kullanmaya başlaması ile birlikte işbu Sözleşme yürürlüğe girer.

17. İLETİŞİM

(CONTACT INFORMATION)

İşbu Sözleşme veya AssistFone Hizmetleri ile ilgili her türlü soru, bildirim, hukuki talep veya resmi iletişim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir:

YACHTINGVERSE TECHNOLOGIES LTD
Company Number: 15319997

Registered Office:
Unit 501 Leroy House
434–436 Essex Road
London
England
N1 3QP
United Kingdom

Email:
legal@assistfone.com

AssistFone, hukuki veya operasyonel bildirimler için yukarıda belirtilen iletişim bilgilerini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel iletişim bilgileri her zaman AssistFone internet sitesi veya Platform üzerinde yayımlanabilir.